干洗連鎖加盟總部編制的管理規(guī)范文本

　　為了使加盟體系內(nèi)的干洗店有序運(yùn)作，連鎖加盟總部不能只靠經(jīng)驗(yàn)，更不能靠權(quán)力，只有科學(xué)而又規(guī)范的管理才是貼心服務(wù)的提高/增加。正因?yàn)槿绱?，開展加盟連鎖的總部，必須編制相應(yīng)的管理規(guī)范。干洗連鎖加盟總部編制的管理規(guī)范一般應(yīng)包括以下幾類：

　　1．職責(zé)類管理規(guī)范

　　初具規(guī)模的干洗店一般要設(shè)置若干崗位或部門。為明確各部門或各崗位的職責(zé)范圍，總部應(yīng)制定相應(yīng)的管理規(guī)范，如干洗店干部管理規(guī)范＼業(yè)務(wù)人員管理規(guī)范＼門店?duì)I業(yè)人員管理規(guī)范、干洗店物資管理規(guī)范＼干洗店財(cái)務(wù)管理規(guī)范＼機(jī)動(dòng)車駕駛員管理規(guī)范＼營業(yè)環(huán)境管理規(guī)范＼員工宿舍管理規(guī)范等。

　　2．程序類管理規(guī)范

　　為確保連鎖加盟體系內(nèi)各加盟店的經(jīng)營運(yùn)作規(guī)范化＼標(biāo)準(zhǔn)化，總部應(yīng)對(duì)干洗店各部位＼各工種的工作程序、操作順序、工藝流程等制定相應(yīng)的工作規(guī)范，以作為干洗店經(jīng)營運(yùn)作過程中各部位＼各環(huán)節(jié)的行動(dòng)指南。例如衣物收發(fā)操作程序、衣物保管運(yùn)輸操作程序＼衣物水洗工藝流程＼衣物干洗工藝流程、皮毛制品美容保養(yǎng)工藝流程＼衣物熨燙工藝流程、故障衣物處理工作流程以及應(yīng)對(duì)投訴工作程序等。

　　3．標(biāo)準(zhǔn)類制度要求

干洗品牌經(jīng)營的核心是質(zhì)量，所以，連鎖加盟總部應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以促使各干洗加盟店服務(wù)規(guī)范化＼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。例如，營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)＼門店?duì)I業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衣物水洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)＼衣物干洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)＼皮毛制品清洗美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、織物熨燙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、干洗設(shè)備使用維護(hù)要求等。各類標(biāo)準(zhǔn)和要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估體系。

　　4．考核類規(guī)章制度

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”，這是人人皆知的道理。為規(guī)范員工的行為，使各加盟干洗店有序運(yùn)作，必須以規(guī)章制度為依托，將各種工作規(guī)范＼標(biāo)準(zhǔn)和要求細(xì)化、量化＼具體化，將其滲透到干洗店經(jīng)營管理過程中，變成員工的自覺行動(dòng)?？己祟愐?guī)章制度包括各部位＼各工種的勞動(dòng)紀(jì)律＼考勤制度＼設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度＼政治學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、業(yè)績?cè)u(píng)議制度等。

　　5．獎(jiǎng)懲類規(guī)章制度

　　影響干洗店經(jīng)營運(yùn)作的諸多因素中，人是優(yōu)先要素。干洗店的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益＼服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，很大程度上取決于員工的職業(yè)道德＼工作態(tài)度和操作技能。為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)，總部應(yīng)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條例和激勵(lì)策略，協(xié)助各加盟商指導(dǎo)和控制員工的行為，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，使員工把自己的智慧、能力和需求與干洗店的全面進(jìn)步緊緊結(jié)合起來，進(jìn)而促進(jìn)連鎖加盟體系的發(fā)展。

　　榜樣的力量是無窮的，樹立典型，表揚(yáng)先進(jìn)，會(huì)極大地增強(qiáng)員工與干洗店同呼吸、共命運(yùn)的事業(yè)心與責(zé)任感。然而值得注意的是，干洗服務(wù)是依靠各工種的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)為顧客服務(wù)的目標(biāo)的，強(qiáng)調(diào)的是整體性。全體團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該為改進(jìn)服務(wù)態(tài)度＼提高服務(wù)質(zhì)量而全力以赴。如果團(tuán)隊(duì)成員中的個(gè)人英雄主義過于強(qiáng)烈，即使能力再強(qiáng)，也未必能為共同目標(biāo)做出多大的貢獻(xiàn)。為此，對(duì)那些將個(gè)人英雄主義凌駕于服務(wù)團(tuán)隊(duì)利益之上、“唯我獨(dú)尊”、“唯我獨(dú)左”的個(gè)人英雄主義者，很好的辦法不是獎(jiǎng)勵(lì)，而是請(qǐng)他（她）體面地離開團(tuán)隊(duì)。

　　應(yīng)該指出，各種制度和管理規(guī)范，不應(yīng)該是一成不變的。隨著連鎖加盟體系各方面工作的開展，總部制定的各種手冊(cè)＼規(guī)范＼制度＼要求等，應(yīng)該不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，才能適應(yīng)干洗連鎖加盟事業(yè)發(fā)展的需要。