促銷不要以顧客不方便為代價(jià)

　　筆者于2009年“五一”期間到一家大型綜合超市購物，到收銀臺(tái)結(jié)賬的時(shí)候被告知：買滿20優(yōu)惠可以送一張5元的抵用券。由于買了600多元的東西，收銀員很友好地分三次結(jié)算，使筆者獲得了三張共15元抵用券。本想當(dāng)天使用這三張抵用券，卻被告知只能下次使用，而且不能用于購買“大家電、、健身器材、助動(dòng)車、手機(jī)”等商品，并限制每筆消費(fèi)限用一張抵用券，限定在原購物商場(chǎng)使用，使用限定為1個(gè)月。

????這樣的促銷方式，給筆者的印象是不誠(chéng)心，想設(shè)置限制條件減少抵用券的使用。從實(shí)際操作層面來分析，這種促銷至少有以下兩個(gè)問題：

????優(yōu)先，增加收銀工作量，一次可以完成的收銀，卻要分多次結(jié)賬。改進(jìn)辦法是：按照購買金額給付抵用券，多買多送；

????第二，抵用券使用的一系列限制條件對(duì)顧客很不公平，這其實(shí)是十分“愚蠢”的營(yíng)銷方式。抵用券視同現(xiàn)金，既然是現(xiàn)金就應(yīng)該可以購買商場(chǎng)的任何商品，一次結(jié)賬只能用一張抵用券的規(guī)定更會(huì)增加收銀的工作量，得不償失。作為店鋪，應(yīng)該從方便顧客的角度出發(fā)，讓顧客就近使用抵用券。

????所以，筆者覺得這是一個(gè)“不得人心”的促銷方案，完全不是從顧客的角度來思考問題，設(shè)計(jì)出這種促銷方案的店鋪一定患有“營(yíng)銷近視病”。

????如果以顧客不方便為代價(jià)，從營(yíng)銷觀念角度來看，那仍然是“內(nèi)部導(dǎo)向”的營(yíng)銷模式，這樣的營(yíng)銷模式很難真正獲得顧客的認(rèn)同。