干洗店要樹(shù)立貼心服務(wù)的合格形象

　　干洗店在具體的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，僅僅懂得業(yè)務(wù)知識(shí)是不夠的，必須得提高營(yíng)業(yè)技巧。這就像一名演員，僅僅記得臺(tái)詞和劇情是不夠的，演員貴在演技，也就是對(duì)不同情況、不同場(chǎng)景有很好的應(yīng)對(duì)方法和表現(xiàn)。掌握接待技巧的店員能很快地抓住顧客心理，知道怎樣能滿(mǎn)足顧客需求，而沒(méi)有掌握服務(wù)技巧的店員，則可能使顧客乘興而至，掃興而歸。

　　當(dāng)顧客走進(jìn)干洗店，前臺(tái)服務(wù)人員或員工應(yīng)積極主動(dòng)跟顧客打招呼。顧客會(huì)因員工的禮貌語(yǔ)言而感覺(jué)受到尊重，這樣干洗店和顧客之間就建立起了初步的合作關(guān)系。店員在做好充分的準(zhǔn)備工作后，下一步的工作就是迎接你的客戶(hù)。店員在迎接客戶(hù)時(shí)要做好以下幾個(gè)方面的工作，職業(yè)化的印象對(duì)客戶(hù)來(lái)講，他非常關(guān)注對(duì)面那個(gè)人帶給他的印象究竟會(huì)是什么樣的。對(duì)服務(wù)代表來(lái)講，就是你穿著怎么樣，給別人感覺(jué)你是不是很專(zhuān)業(yè)，很好讓你的客戶(hù)一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。如：你去醫(yī)院看病，醫(yī)生辦公室門(mén)一開(kāi)，你通常就能看出來(lái)，這個(gè)人是教授、是實(shí)習(xí)醫(yī)生、還是護(hù)±。因此，店員在歡迎客戶(hù)時(shí)一定要呈現(xiàn)出一個(gè)非常好的職業(yè)化的印象，因此，干洗加盟店員工很好能穿著統(tǒng)一的工作服，給人一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得在這里洗衣服很合格。

　　干洗加盟連鎖店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)宗旨．樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的合格形象，在干洗門(mén)店中營(yíng)造出溫馨的環(huán)境氛圍，使貼心服務(wù)成為每個(gè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　干洗店?duì)幦∽鲱櫩偷囊粋€(gè)服裝顧問(wèn)，所以接待顧客的店員應(yīng)盡量結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況，為消費(fèi)者精心設(shè)計(jì)干洗方案，并詳細(xì)講解為什么要這樣做，有什么好處，這樣的服務(wù)，就不僅僅是為顧客干洗一件衣服那么簡(jiǎn)單，而是將消費(fèi)者帶入干洗領(lǐng)域里，讓顧客體驗(yàn)到干洗店不僅僅是為了掙錢(qián)，而是把顧客的利益放在優(yōu)先位，為顧客洗滌衣服提供無(wú)微不至的服務(wù)。受到合格接待的顧客會(huì)很快成為干洗店的?？?，并且還會(huì)義務(wù)地為干洗店做推廣員，為干洗店提高知名度，噌加干洗業(yè)務(wù)數(shù)量。